网络的兴起，改变了许多人的生活习惯，特别是网购兴起后，线下门店的生意远远不如网购。对于不少都市白领来说，网购可以节省不少逛街选购的时间。

当然，也有人对网购并不看好，特别是在选购衣服鞋帽时，觉得网购的商品试穿和退换货麻烦，不如直接到实体店试穿试戴后购买方便。

同时，实体店为了吸引客流，也经常利用节假日等进行打折促销，有时候消费者还真能够在线下店面淘到心仪又价廉的商品。

我们都知道，无论是线上还是线下，都有可能遇到商品存在质量问题的情况。那么，如果是打折商品，出现了质量问题，可以退换货吗？我们先通过一个案例来了解一下。

一、案例展示：商品打折出现了质量问题

五一期间，李小姐到本市一家大型商场购物，正好赶上了某品牌在商场内进行节日促销，全场3折起。

李小姐看到一件自己一年多前就看好的衣服，原价是1000多元，现在赶上促销，300多元便可拿下。于是她找到了自己适合的尺码，都没试穿和细看就结了账。

淘到了心仪又优惠的衣服，李小姐非常高兴。回家后，她撕掉了吊牌就挂进了衣柜，打算假期过后上班的第一天就穿这件新衣服。

五一假期结束后，李小姐穿着新衣服去上班，可是刚到工位坐下，就被同事提醒衣服开线了。李小姐一看，这明显没有刮过的痕迹，显然是衣服存在的质量问题。

虽然衣服是打折时买的，但也花了好几百块，李小姐还是觉得心疼，于是利用周末休息时间去商场要求换货。

但是商场的店员表示，因为当时李小姐买的就是打折促销商品，所以衣服不在退换货的范围之内。而且现在活动已经结束了，商品都改回了原价，如果想要换货就需要补齐差价。

李小姐越想越生气，于是找到了该品牌的经理，经理的回答也与店员一致。难道，李小姐购买的存在质量问题的衣服真的不能退换货了吗？

二、打折商品也应该享受常规售后服务

这一案例在我们的生活中随处可见，哪怕不是衣服，也会涉及到诸多商品。这里面涉及到一个重要的问题就是打折商品如果出现了质量问题应该怎么办。这在《消费者权益保护法》中是有明确规定的。

根据《消费者权益保护法》第10条中的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

显然，无论是消费者购买的产品是否为打折产品，质量、价格和计量都是公平交易的前提条件，不应该受到打折因素的影响。也就是说，打折是不能够降质的。

现实生活中，的确有不少商家都会存在上面案例中的情况，如出一辙的应对消费者反映的质量存在问题的商品。对于消费者反映的要求退换货的要求，商家也都会以“打折商品不在退换货范围之内”为理由拒绝提供售后服务。

久而久之，这就形成了一种商家与消费者之间达成的所谓的“默契”。有些消费者听信了商家的说法，看到手里的商品的确优惠了不少，于是也说服了自己，自认倒霉，接受了商家的说法。

同时，许多商家也认为自己的做法没有错，觉得是与消费者达成了一种契约。但其实，按照《消费者权益保护法》中的规定要求来看，无论是原价商品，还是打折商品，经营者应该保证提供的商品具有相应的质量。

与此同时，商品的性能、用途，都不应该发生改变。这些都是在国家规定的承担“三包”责任的范围之内，是经营者的法定义务。

也就是说，如果消费者主张的退换货的要求，只要是符合“三包”范围之内的，消费者要求退货或是换货，商家就应该按照消费者的主张进行退换货。

再回到《消费者权益保护法》第10条的规定来看，消费者享有公平交易的权利。这就代表着，消费者在购买商品或是接受服务的时候，有权利获得质量合格、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

三、商家无权更改“三包”服务范围

如果遇到了像上面案例中的李小姐遇到的问题时，在商场不同意为消费者调换存在质量问题的商品时，是发生了侵犯消费者权益的行为，消费者可以选择到有关部门投诉商家。

投诉的渠道通常是找到当地的市场监督管理局，或者是直接拨打当地的“12315”热线电话进行投诉。相信在有关部门的协调之下，一定会为消费主张权益。

当然，这里面也需要消费者留存好消费时的凭证，比如购物小票或是消费交易的短信、微信消息等。

此外，还有一个问题需要提醒消费者注意，如果商家出售的商量的确因质量瑕疵、临近保质期等原因，进行的打折促销，是要明示消费消费者的。

一旦消费者在知情的情况下购买，就相当于默认了商家出售的存在着一定质量瑕疵或者是监控保质期的商品。那么在这种情况之下，消费者不能以这种理由要求商家赔偿。

四、网购也应遵守消协规定

如果是网购，可能存在退换货时的运费问题。那么，一旦是商量质量存在问题，判定为商家责任的，退换货时的运费也应该由商家进行承担。

但如果是消费者的不喜欢等原因进行退换货的，可与商家进行协商，有些在“7天无理由”退换货范围内的，商家是有运费险作为保障的。

商家的信用犹如鸟儿的羽毛。商家在处理与消费者存在的纠纷问题时，不要小看消费者反映的商品质量问题，因为处理的结果往往关系到消费者的购物体验和感受，也影响着消费者是否继续消费的问题。

好了，本期的内容就到这里了，你如何看待打折商品的维权问题，如果你遇到本期话题中的情况，你又会怎么处理呢？此外，你还遇到过哪些消费问题呢？欢迎留言参与讨论。

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二、打折商品也应该享受常规售后服务

三、商家无权更改“三包”服务范围

四、网购也应遵守消协规定

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